Algemene voorwaarden

Ingangsdatum: 11 augustus 2025

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Naam: Steffy Paenen
Bedrijfsstatus: Autónomo
Adres: Rio Seco 6, 29711 Alcaucín, Málaga, Spanje
NIF/VAT: ESZ2323826A
E-mail: info@steffypaenen.com
Telefoon: +34 664 871 190

Artikel 2 – Toepassingsgebied

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten, digitale producten en evenementen aangeboden door Steffy Paenen, zowel via de website als rechtstreeks, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

  2. Door een bestelling te plaatsen of een dienst te boeken, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 3 – Diensten en producten

  1. De aangeboden diensten omvatten: online coaching/consultancy, digitale producten en het organiseren van fysieke bijeenkomsten en events.

  2. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en kunnen worden aangepast voordat een overeenkomst tot stand komt.

  3. De beschrijving van diensten en digitale producten is zo volledig mogelijk. Fouten of vergissingen binden de ondernemer niet.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.

  2. Indien de klant een betaling verricht via de website, geldt dit als aanvaarding van het aanbod.

  3. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling of boeking via e-mail.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

  1. Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief btw voor particulieren.

  2. Voor klanten die als ondernemer (met geldig btw-nummer) factureren buiten Spanje, wordt de btw verlegd conform Europese btw-regels.

  3. Betaling geschiedt via de betaalmethoden die worden aangeboden door Stripe.

  4. Diensten en digitale producten worden pas geleverd na volledige betaling.

Artikel 6 – Levering van diensten en digitale producten

  1. Digitale producten worden geleverd via download of per e-mail na ontvangst van betaling.

  2. Diensten worden uitgevoerd op het overeengekomen moment.

  3. Fysieke bijeenkomsten vinden plaats op de afgesproken locatie en datum.

  4. Er vindt geen fysieke verzending van goederen plaats.

Artikel 7 – Herroepingsrecht

  1. Consumenten hebben het recht om een aankoop binnen 14 dagen na totstandkoming van de overeenkomst zonder opgave van redenen te annuleren, tenzij:

    • de dienst volledig is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn, nadat de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering en heeft erkend het herroepingsrecht te verliezen;

    • het gaat om digitale inhoud die direct beschikbaar wordt gesteld, na voorafgaande instemming en erkenning van verlies van het herroepingsrecht;

    • het een dienst of evenement betreft met een vaste datum (zoals Emigratie Talks), conform artikel 16, lid l van Richtlijn 2011/83/EU.

  2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument de ondernemer tijdig via e-mail informeren.

  3. Eventuele terugbetalingen worden binnen 14 dagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode.

Artikel 8 – Annuleringsvoorwaarden Emigratie Talks

  1. Annulering door de deelnemer

    • De deelnemer kan zijn/haar deelname aan Emigratie Talks annuleren tot uiterlijk twee (2) weken vóór de vastgelegde datum van het evenement.

    • Annulering dient uitdrukkelijk en schriftelijk te worden gedaan via e-mail naar info@steffypaenen.com.

    • De datum van ontvangst van de e-mail geldt als annulatiedatum.

  2. Terugbetaling bij tijdige annulering

    • Bij annulering tot uiterlijk twee weken vóór het evenement vindt terugbetaling plaats van het betaalde bedrag, verminderd met administratieve kosten van €15.

    • Terugbetaling geschiedt uitsluitend indien de deelnemer hierom uitdrukkelijk verzoekt in de annuleringsmail.

  3. Annulering binnen twee weken voor het evenement

    • Bij annulering in de periode van twee (2) weken tot de dag van het evenement blijft het volledige deelnamebedrag verschuldigd en vindt geen terugbetaling plaats, tenzij er sprake is van een geldige uitzonderingssituatie zoals genoemd in lid 4.

  4. Uitzonderingen met recht op terugbetaling

    • In geval van overlijden van een direct familielid (partner, ouder, kind, broer of zus) of hospitalisatie van de deelnemer zelf of een direct familielid, kan de deelnemer alsnog een terugbetaling verzoeken.

    • In deze gevallen dient het verzoek om terugbetaling vergezeld te gaan van een passend bewijsdocument (bijvoorbeeld overlijdensakte of ziekenhuisverklaring), te verzenden samen met het terugbetalingsverzoek naar info@steffypaenen.com.

    • Na goedkeuring wordt het volledige bedrag terugbetaald, zonder aftrek van administratieve kosten.

  5. Overmacht en annulering door de organisator

    • Indien het evenement door de organisator wordt geannuleerd, ontvangt de deelnemer het volledige deelnamebedrag terug.

    • De organisator is niet aansprakelijk voor verdere schade of kosten, zoals reis- of verblijfskosten, die de deelnemer hierdoor maakt.

Artikel 9 – Annulering van overige diensten

Voor annulering van andere fysieke bijeenkomsten of diensten gelden de voorwaarden zoals overeengekomen bij de boeking of in de individuele opdrachtbevestiging.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

  1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

  2. De totale aansprakelijkheid blijft in ieder geval beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst of het product heeft betaald, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

  3. Adviezen en informatie verstrekt door de ondernemer zijn gebaseerd op expertise en ervaring, maar de klant blijft zelf verantwoordelijk voor de toepassing ervan.

Artikel 11 – Overmacht

De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd wordt door een omstandigheid die niet aan hem kan worden toegerekend.

Artikel 12 – Klachtenregeling

  1. Klachten dienen binnen redelijke termijn volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend via info@steffypaenen.com.

  2. Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klant een inhoudelijke reactie.

Artikel 13 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

  1. Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Spaans recht van toepassing.

  2. Dit laat dwingende consumentenrechten in het land van de consument onverlet.

  3. Geschillen worden bij voorkeur in der minne geschikt; indien dat niet lukt, is de rechtbank van Málaga, Spanje bevoegd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.